安心携帯サポートの罠

世の中には、実に恐ろしく、かつ不可思議なことがあるもんだと思う。

購入して間もないスマホの調子が悪く、
携帯の安心サポートサービスに電話をしたところ、
「一度初期化を試してみて、だめなら交換を」と言われた。

携帯には、仕事やＰＴＡ役員関連、子供の習い事関連の
重要なアドレスやメールがどっさり入っている。
先方の言うとおりに、大事なメールやアドレス帳のバックアップを取り、
一つ一つ復唱しながら初期化した。
　ところが、いざ、データを元に戻そうとしたら、データがない！
先方の指示ミスで、すべて消えてしまったのだ。

　しかも当初、自分たちのせいではない、と言い逃れ、
こちらに責任を擦り付けようとさえようとしたのである。

なんと延々数時間にわたる押し問答の末、やりとりの録音から、
ようやく指示のミス、確実にＳＤカードに保存できたことの確認もれ、
万一復元できなかった場合のリスク説明の漏れを認め、
１００％会社側に非があることを認めた。

どうやらマニュアルを読み飛ばすという、
単純なミスらしいのだが、
単純だからと言って、消された大事な連絡メールや、
たくさんの喜怒哀楽のこもった値千金のメールや
アドレス帳が戻ってくるわけではない。

しかもこのミスの恐ろしいところは、
こちら側は、「消されては困る」という必死の思いで、
指示に従っているのに、従うと消されてしまう、ということだ。

　が、口では謝るものの、データは元に戻せません、
経緯や非を認めた文書は出せません、
慰謝料はもちろん失ったデータの賠償もしません、
気持ちですが、５００円のクオカード一枚進呈でどうですか？という
余りにも人を馬鹿にした対応が返ってきた。

安心サポートという名に安心して指示に従った結果がこれである。
業界第２の大きな会社でありながら、こんなことが許されるのが、
携帯の世界であるならば、安心サポートなどという名前は、
詐欺としか言いようのない罠であったといえるだろう。

皆様もくれぐれもご用心ください。